Description

Si buscas potenciar tu talento con nuevas experiencias y desafíos que te lleven a siempre ir por más Esta es tu Oportunidad Únete al mejor equipo y trasciende con tu talento como CX Analyst.

Tu objetivo será: Diseñar y optimizar las experiencias omnicanal, contextuales y personalizadas, maximizando el valor para el cliente y el negocio mediante la orquestación de interacciones relevantes, el uso de datos, modelos analíticos e inteligencia artificial; teniendo una visión integral de todos los puntos de contacto del cliente. Asimismo, promover la innovación y la experimentación continua para incorporar nuevas fuentes de información, canales, puntos de contacto y oportunidades que permitan desarrollar experiencias diferenciales y sostenibles.

¿Cómo lo lograrás?
- Diseñar experiencias omnicanal que aseguren interacciones consistentes y relevantes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
- Identificar momentos clave del cliente para la implementación de triggers que permitan entregarle experiencias oportunas y contextuales.




- Establecer la lógica de personalización de cada journey, traduciendo la estrategia de experiencia en requerimientos concretos para los equipos técnicos.
- Incorporar datos de comportamiento e inteligencia de cliente para mejorar la precisión y efectividad de los journeys diseñados.
- Identificar oportunidades en nuevos canales y puntos de contacto para ampliar el alcance y enriquecer la experiencia del cliente.
- Monitorear tendencias y benchmarks de CX para evolucionar continuamente los journeys e incorporar innovación al diseño de experiencias.
- Diseñar y ejecutar experimentos para optimizar experiencias, validar hipótesis y generar valor para el cliente y el negocio.

¿Qué necesitamos de ti?
- Carrera cualificado Marketing, Administración, Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Comunicaciones o afines
- 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares
- Diseño y medición de experimentos (A/B Testing, estadística)
- Base de da

📌 CX Analyst (Lima)
🏢 Interbank
📍 Lima