Por encargo de nuestro cliente, reconocida empresa del rubro ferretero, nos encontramos en la búsqueda de:
SUPERVISOR DE CONTACT CENTER / CALLAO
Tus principales responsabilidades incluirán:
- Gestionar con el equipo asignado y brindar soporte respecto a casos de clientes y/o atender ante reclamos generados.
- Desplegar acciones para asegurar el nivel de servicio esperado por campaña, tanto de atención al cliente.
- Realizar el seguimiento, feedback y coaching al equipo a cargo para asegurar los objetivos del área.
- Revisar y tomar acción sobre los monitoreos de calidad de manera oportuna, aplicando los lineamientos y politicas de calidad.
- Proponer mejoras, desarrollar y desplegar acciones que ayuden a mejorar la satisfacción del usuario final en conjunto con la jefatura del área.
- Motivar, capacitar y desarrollar al equipo para el logro de los objetivos.
- Revisar informes o reportes de la evaluación de desempeño del personal y diseñar planes de acción.




- Controlar los indicadores generales online y preparar análisis.

Los requisitos deseables para este puesto:
- Egresado o estudiante Técnico o Universitario de Administración, Computación e Informática, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines.
- Experiencia de 1 año en posiciones similares, en atención al cliente
- Excel intermedio (Deseable)
- Comunicación asertiva, Orientación a resultados, Negociación.
- Disponibilidad para trabajar en Callao.

Ofrecemos:
- Remuneración de S/.2,150 + S/.500 + variable.
- Ingreso a planilla de Tawa, con todos los ventajas de ley (asignación familiar, seguro, etc)
- Horario de trabajo: L-D 7:00 a 20:00 (60' refrigerio). 8 horas de trabajo / Día de descanso de viernes a domingo.
- Lugar de Trabajo: Callao, a 2 cuadras de Minka - Av Argentina

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📌 Supervisor de Contact Center (Callao)
🏢 Grupo Tawa
📍 Callao