La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, certificada con ISO 9001 y con carreras acreditadas, se encuentra en la búsqueda de un(a) Asistente de Gestión de Reclamos.

Responsabilidades

Gestionar y dar seguimiento a los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales.

Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad.

Coordinar con las áreas responsables para asegurar la atención oportuna de los casos.

Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes.

Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional.

Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales.

Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control.

Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional.

Custodiar la documentación asociada a los reclamos.





Otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos.

Requisitos

Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Al menos 1 año de experiencia en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo.

Manejo de canales institucionales de atención (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales).

Conocimiento en gestión de procesos y servicio al cliente.

Incentivos

Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley.

Incentivos corporativos.

Capacitación constante.

Posibilidad de desarrollo profesional.

Excelente clima laboral.

Lugar de trabajo: Villa El Salvador.

En nuestra institución promovemos la inclusión laboral, conforme a la Ley N.º 29973 Ley General de la Persona con Discapacidad, y garantizamos igualdad de oportunidades sin discriminación.
J-18808-Ljbffr

📌 Asistente De Reclamos/ Villa El Salvador Pucallpa
🏢 Reconocida empresa
📍 Pucallpa