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Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del

Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Canales Remotos Care Funciones Del Cargo - Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores - Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos - Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos - Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente - Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas - Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo - Elaborar análisis estadísticos (correlaciones, modelos predictivos, entre otros) - Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards) Requisitos - Formación universitaria completa en Ing. Industrial, Administración, Ing.

Empresarial o afines.

- Manejo de Excel a nivel avanzado - Manejo de Power BI a nivel intermedio - Experiencia de 2 años en el manejo de indicadores - Experiencia de 2 años en el área de calidad o como analista de calidad en call center.
- Experiencia en analizar indicadores y mejoras de procesos - Conocimientos de modelos predictivos Beneficios - Celular de trabajo - Flexibilidad horaria - Seguro médico - Actividades wellness - Capacitaciones y cursos - Descuentos en productos - Estacionamiento gratuito

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📌 Coordinador/a de Canales Remotos Care (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima