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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones Conocimientos:
Conocimientos en gestión de incidente y requerimientos de primer nível.
Familiaridad con herramientas de autoservicio y gestión de tickets (ITSM)
Comprensión de procesos ITIL, especialmente en gestión de incidentes y solicitudes.
Habilidades en diagnósticos técnico básico de HW y SW.
Comunicación efectiva y orientación al usuario para la atención de calidad.

Experiência:
Experiência en soporte técnico multicanal (teléfono, chat, correo electrónico)
Manejo de herramientas ITSM para la gestión de tickets y seguimiento de incidentes.
Resolución de incidentes comunes, con reseteo de contraseñas, doble autenticación, desbloqueo de cuentas y configuración de SW.
Escalamiento de tickets a níveles superiores cuando sea necesario.




Mantenimiento de la base de conocimiento con soluciones comunes y métodos de resolución de problemas.

Requisitos y calificaciones

Requisitos:
Experiência comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
Resistente conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Informaciones adicionales

Sueldo 1600 S/.:
Provis 200 S/.:
Total 1800 Soles:

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📌 Help Desk Analyst Lima
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📍 Lima