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Atom Chat es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

Descripción del puesto

El equipo de Techical Support es el área encargada de llevar a cabo la resolución de tickets generados por clientes a través de nuestro software.

Como Technical Support Engineer serás el primer punto de contacto para los usuarios que buscan asistencia y trabajarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que todos los problemas se resuelvan de manera rápida y eficiente.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico preciso y beneficioso:Investigar a fondo los problemas del usuario, diagnosticar la causa raíz y brindar soluciones claras y concisas.
Colaborar con otros miembros del equipo: Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, producto, CSM y otros equipos para identificar y abordar problemas recurrentes.




Mantenerse actualizado sobre las actualizaciones y funciones de la plataforma: Aprender continuamente sobre las nuevas funciones y actualizaciones de la plataforma Atom Chat para brindar un soporte integral.
Documentar soluciones y base de conocimientos: Crear y mantener documentación de problemas comunes y soluciones para mejorar las opciones de autoservicio.
Contribuir a una experiência positiva del cliente:Mantener un comportamiento cualificado y servicial, asegurando que todas las interacciones con los usuarios sean positivas y productivas.

Habilidades
Competente en la resolución de problemas y la resolución de problemas técnicos.
Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) e interpersonales.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Adaptabilidad a un entorno vibrante y en constante cambio.
Excelentes habilidades para r

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📌 Technical Support Engineer Lima
🏢 ATOM CHAT
📍 Lima