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Somos Universidad César Vallejo, una de las principales instituciones en el mercado educativo. Buscamos tu talento, súmate a nuestra gran familia.

Solicitamos: Teleoperadores de Atención Al Cliente para nuestro Contact Center - Teletrabajo.

¡Requisitos de la posición!

- Educación mínima secundaria completa.
- Experiencia mínima de 6 meses (Indispensable).
- Procesador mínimo Core i3 o Ryzen 3 de doble núcleo, 8 GB de RAM, resolución de 1024 x 768 y disco duro de 128 GB.
- Manejo de llamada, buen tono de voz, persuasivo y empático.
- Disponibilidad horaria completa.
- Manejo de MS Office.

¡Principales desafíos!

- Responder y gestionar llamadas, correos electrónicos, chats u otros medios de contacto, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
- Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios, productos o procedimientos de la organización.
- Registrar y documentar cada interacción con los clientes en las herramientas establecidas, asegurando la trazabilidad de los casos.
- Analizar y resolver solicitudes, dudas o problemas presentados por los clientes, escalando los casos que requieran una intervención especializada.
- Seguir los protocolos de servicio y ofrecer alternativas que satisfagan las necesidades de los usuarios.
- Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) establecidos, como tiempos de respuesta,



satisfacción del cliente y resolución en el primer contacto.
- Participar activamente en la mejora de métricas relacionadas con la calidad de servicio.
- Mantener actualizada la base de datos con información relevante sobre clientes y casos gestionados.
- Garantizar la confidencialidad y el manejo adecuado de los datos personales de los usuarios, respetando las normativas vigentes.
- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basándose en la experiencia diaria y el feedback recibido.
- Participar en capacitaciones y entrenamientos para mejorar las competencias técnicas y de servicio.
- Colaborar con el equipo del Contact Center para garantizar la continuidad del servicio y compartir información relevante.
- Informar oportunamente sobre cualquier problema técnico o procedimiento que afecte la calidad de la atención.
- Realizar actividades complementarias asignadas por la Coordinación del Contact Center, relacionadas con la mejora del servicio al cliente y la gestión de procesos operativos.
- ¡Beneficios UCV!

- Ingreso a planilla a partir del primer día.
- Convenios educativos.
- Grato ambiente laboral.

«En UCV valoramos y respetamos las características individuales de las personas. Esta posición forma parte de nuestra cultura organizacional y a la vez nos permite estar alineados a la Ley 29973 y 26772″

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📌 Teleoperador/a de Atención al Cliente (Lima)
🏢 Universidad César Vallejo
📍 Lima