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¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
TP se encuentra en la búsqueda de un Supervisor en Perú quien se encargará de gestionar y desarrollar un equipo de agentes asignado, para alcanzar y superar el rendimiento, la calidad, la satisfacción del usuario final, la satisfacción del cliente y cualquier otra métrica clave operativa relevante, proporcionándoles orientación, apoyo y formación con el fin de garantizar que se cumpla la métrica operativa.
Responsabilidades Clave:
- Implementar el modelo de gestión alineado al estándar Operacional de la compañía (TOPS –BEST) administrando de la mejor manera los recursos (tiempo, planificación, herramientas, áreas de
- apoyo, etc) con el fin de garantizar un mínimo del 80% de su jornada en el acompañamiento y el
- desarrollo del personal asignado.
- Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar las capacidades y habilidades de sus agentes para que cumplan y superen continuamente los objetivos tanto individuales como a nivel de equipo.
- Realizar el seguimiento regular de las interacciones y los contactos de los integrantes del equipo para posteriormente proveer la retroalimentación y el entrenamiento que garantice el fortalecimiento cognitivo y de habilidades que conlleve a requisitos de performance y calidad establecidos por el
- cliente.
- Velar por el cuidado y aseguramiento de los niveles de servicio requeridos, al tiempo que se maximizan del equipo y se contribuye al optimo margen operativo deseado.
- Proporcionar Apoyo y Soporte "en tiempo real" a los agentes que experimentan dificultades en la gestión de sus Interacciones bien sea en una gestión de primer contacto o en casuísticas que
- requieren escalamientos a otros niveles, áreas o departamentos, siempre con el mayor asertividad comunicativo y profesionalismo posible.
- Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de TP, desde seguridad, recursos humanos, operaciones, Calidad, entrenamiento, Workforce etc. Cualquier infracción conocida de estas políticas y procedimientos corporativos se comunica
- inmediatamente siguiendo el protocolo de actuación y el conducto regular de TP.
El TOP Team busca a alguien que cuente con:
- Secundaria finalizada y/o Estudiante segundo ciclo/Tecnico -Profesional (Deseable)
- 1 año de experiencia en el area de operaciones, como supervisor, team leader, coordinador o afines
Hablemos de incentivos:
- Contrato a término indefino.
- Fondo de empleados.
- Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!
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📌 Supervisor de Operaciones BPO Español (Lima)
🏢 TP
📍 Lima