Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/zgzd0

Descripción Empresa
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Estrategia Hogar

Descripción Empresa
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión Del Cargo
¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Estrategia Hogar
Funciones Del Cargo

- Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores




- Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
- Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
- Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
- Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
- Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo.
- Elaborar presentaciones y exposiciones de análisis, planes de acción y resultados
- Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

Requisitos

- Formación universitaria completa en Ing. Sistemas, Informática, Industrial, Administración, afines
- Deseable certificación en COPC y conocimientos en gestión de contact center
- Experiencia de 2 a 3 años en posiciones similares.
- Manejo de Power BI a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Nivel de inglés intermedio.

Beneficios
Condiciones oferta:

- Celular de trabajo
- Flexibilidad horaria
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito

Descripción Proceso De Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas

- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador/a de Estrategia Hogar (Lima)
🏢 Entel Peru
📍 Lima