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En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador Senior de Operaciones BPO para liderar equipos dentro de una operación dinámica, orientada al cumplimiento de indicadores, mejora continua y excelencia en la experiencia del cliente.

Buscamos un perfil con liderazgo sólido, alta capacidad de adaptación y comunicación asertiva, capaz de acompañar a sus equipos, gestionar resultados y asegurar la continuidad operativa en un ambiente presencial y de alta exigencia.

Requisitos
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en operaciones BPO / Contact Center.
Experiencia liderando equipos que hayan gestionado canales de chat.
Inglés a nivel B1
Excel a nivel intermedio deseable.
Estudios afines, técnicos o universitarios, completos, truncos o bachiller.
Liderazgo, adaptabilidad, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Disponibilidad para laborar de manera 100% presencial en Chacarilla.
Disponibilidad para horarios rotativos y descansos rotativos.

Principales funciones
Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos a cargo, asegurando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.
Liderar y desarrollar a Team Leaders o agentes senior, brindando coaching, feedback y seguimiento a planes de mejora.




Monitorear indicadores de desempeño como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT/NPS y cumplimiento de metas.
Gestionar escalaciones e incidencias operativas, dando soporte en casos críticos y asegurando soluciones oportunas.
Coordinar con áreas de soporte como Workforce, Calidad, Training, HR, IT y Operaciones para garantizar la continuidad del servicio.
Elaborar y presentar reportes de gestión, identificando brechas, avances y acciones correctivas.
Impulsar la mejora continua y el clima laboral, promoviendo eficiencia operativa, buenas prácticas y cultura de alto desempeño.

Condiciones laborales
Ingreso a planilla completa Perú con todos los beneficios de ley.
Salario bruto + bono por objetivos
Modalidad: 100% presencial.
Sede: San Borja
Jornada: 6x1, con descansos rotativos.
Horarios rotativos. Durante los primeros 2 meses, el horario será de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
Rol principal para la operación, por lo que la asistencia, puntualidad y compromiso son fundamentales.

Si cumples con el perfil y te interesa asumir un actual reto de liderazgo en una operación BPO de alto impacto, postula y forma parte de nuestro equipo.

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📌 Coordinador Senior De Operaciones Bpo Inglés San Borja (Perú)
🏢 Concentrix
📍 Perú