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Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía integral que promueve la diversidad y el trabajo cooperativo.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Analista de Service Desk.

Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte a incidencias tecnológicas mediante herramientas ITSM y canales de comunicación, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) y una adecuada atención al cliente interno.

Funciones:
Atender y gestionar incidencias y solicitudes tecnológicas a través de herramientas ITSM y canales de atención.
Analizar y brindar solución en primer contacto a incidencias relacionadas a hardware, software, accesos y configuraciones básicas.
Derivar incidencias a soporte de segundo nivel o soporte en sitio, asegurando la correcta documentación y seguimiento del caso.
Realizar el registro, documentación técnica y tipificación adecuada de tickets.
Realizar seguimiento continuo a solicitudes e incidencias pendientes hasta su cierre.




Cumplir con los niveles de atención, servicio y SLA’s establecidos por el área.
Brindar soporte y orientación al cliente interno frente a consultas e incidencias tecnológicas.
Mantener actualizado el estado de los tickets asignados durante su turno.
Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua del área.
Brindar soporte eventual a usuarios de otros países de la región cuando sea requerido.

Requisitos:
Estudios:
Técnico titulado en Computación e Informática o carreras afines; o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Electrónica o carreras afines.
Certificación o conocimientos en ITIL v4 (Change Management y Problem Management).

Experiencia y conocimientos:
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico corporativo.
Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
Manejo de herramienta

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📌 Analista De Service Desk Ate
🏢 Empresa líder
📍 Ate