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Objetivo

Gestionar y ejecutar estrategias de cobranza para minimizar la morosidad y maximizar la recuperación de deudas de la cartera total asignada.

Funciones principales
Contactar clientes morosos vía visita a domicilio, trabajo, llamadas telefónicas, WhatsApp o cartas, adaptando estrategias por segmento o tramos (monto, antigüedad).
Gestionar cartera: analizar historial de pagos, documentar contactos y alimentar sistemas.
Elaborar informes semanales de cuentas por cobrar, ratios de cobranza y metas de recaudación.
Negociar con los clientes la reprogramación o refinanciamiento de las deudas asignadas a su cartera.
Coordinar con el Analista Senior, Jefe de Riesgos, Créditos y Cobranzas y el asesor legal para acciones judiciales o conciliaciones.

Perfil
Educación: Administración, Economía, Finanzas, Contabilidad.
Formación: Técnico o Universitario.
Experiencia: 2 años como mínimo en el mismo puesto.
Habilidades: Negociación, análisis financiero y herramientas digitales.

Habilidades Blandas Fundamental
Comunicación clara y empática: Adaptarse al cliente, explicar opciones de pago y resolver dudas sin confrontación.




Negociación y persuasión: Ofrecer planes flexibles (cuotas, descuentos) para acuerdos voluntarios, priorizando segmentos de alto valor.
Escucha activa y resiliencia: Detectar objeciones, tolerar rechazos y mantener motivación ante casos difíciles.
Manejo de conflictos y firmeza: Ser asertivo sin agresividad, escalando a judicial solo cuando necesario.

Habilidades Técnicas Esenciales
Organización y gestión del tiempo: Priorizar cartera por antigüedad/monto, registrar contactos en el sistema y evaluar semanalmente.
Manejo de herramientas digitales: Usar software de cobranza, Excel para reportes y canales como WhatsApp/SMS.
Análisis de datos: Identificar patrones de impago, medir efectividad (% recuperación, % morosidad, DSO, CEI) y generar informes semanales.
Conocimiento legal: Normativas peruanas (SUNAT, INDECOPI, CÓDIGO CIVIL), protocolos de pago y conciliación para evitar juicios costosos.

Requerimientos
Educación mínima: Técnico.
1 año de experiencia.
J-18808-Ljbffr

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📌 Gestor De Cobranza Iquitos (Perú)
🏢 SORSAA
📍 Perú