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Llama

Pixel es una compañía que brinda atención de
primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica ,
dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Estamos
buscando un Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Rotativo) Únete a
nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención al
Cliente.

Impulsarás resultados a través de coaching, soporte en
tiempo real y seguimientos estructurados, equilibrando el liderazgo
de personas con la disciplina operativa.

Funciones principales: Gestionar y motivar a un equipo de agentes, estableciendo
expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando
nuestros estándares de servicio.

Monitorear el desempeño individual
y del equipo; brindar retroalimentación frecuente, coaching lado a
lado y reuniones 1:1 estructuradas con planes de acción.

Gestionar
escalaciones complejas de clientes, asegurando la identificación de
causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2,
Payments y Producto según sea necesario.

Analizar métricas del
equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia, ocupación)
e implementar acciones correctivas para alcanzar los objetivos.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos, contenido de
la base de conocimiento y estándares de calidad; liderar
calibraciones de QA y ciclos de retroalimentación de contenido.

Planificar turnos y asignar recursos por intervalo; trabajar en
conjunto con WFM para forecasting, programación y ajustes intradía.

Identificar tendencias de problemas,



proponer soluciones y ejecutar
pequeños experimentos de mejora (scripts, macros, etiquetas) con
resultados medibles.

Requisitos del perfil: Español: Nativo. 2+
años en contact centers (BPO o in-house), incluyendo al menos 1+
año como Senior Agent / Team Lead / Supervisor; experiencia en chat
y correo electrónico es requerida. Sólidas habilidades de liderazgo
de personas: coaching, retroalimentación, gestión del desempeño y
resolución de conflictos.

Capacidad operativa: interpretación de
dashboards, construcción de planes de acción, conducción de huddles
y ejecución intradía.

Herramientas: CRM/helpdesk (por ejemplo,
Zendesk), formularios/scorecards de QA, Google Workspace;
conocimientos básicos de WFM (forecasting, programación,
adherencia).

Disciplina en documentación e higiene de datos;
capacidad para redactar/actualizar macros y artículos de base de
conocimiento.

Condiciones del puesto: Trabajo 100% presencial en
Lima.

Cobertura rotativa incluyendo noches, fines de semana y
feriados peruanos; disponibilidad para eventos de alta demanda y
respuesta ante incidentes. 44 horas semanales, 2 días libres
rotativos y 1 fin de semana libre cada 5 semanas.

Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de
ley.

Remuneración: S/ 2,890 mensuales .

Tarjeta de alimentos: S/300
mensuales. EPS cubierta al 100%.

Ambiente de trabajo dinámico y
enfocado en el bienestar del colaborador.

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📌 Bilingual Customer Service Supervisor (RotationalShifts) (Perú)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Perú