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En Empresa confidencial trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes.
Nos encontramos en busca de un Analista de Voz del cliente - Temporal nuestro candidato o candidata adecuado, será responsable de analizar la experiencia del cliente y generar insights que impacten el negocio. Identifica mejoras, impulsa iniciativas y hace seguimiento a resultados, articulando con distintas áreas. Utiliza herramientas de analítica, visualización e IA (Power BI, Medallia o Qualtrics) para optimizar decisiones.
Esta es una posición temporal de 2 meses, con posibilidad de renovación.
Qué Harás En Esta Posición
Diseñar e implementar instrumentos de medición (encuestas) para recoger insights cuantitativos de clientes en los puntos de contacto (transaccional, journey y relacional)
Liderar las mesas de análisis y democratización de resultados de la voz del cliente, profundizando en los resultados para entender lo que sucede,
las razones de fondo y las soluciones, con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes
Analizar e interpretar insights cuantitativos a través de análisis descriptivos/multivariados
Detectar proactivamente puntos de dolor y tendencias negativas a través de los distintos puntos de dolor, generando alertas para la toma de acción inmediata
Buscar optimización y automatización de procesos para el recojo de la voz del cliente con herramientas in-house y proveedores como Qualtrics o Medallia
Coordinar con los diferentes owners y stakeholders de procesos, puntos de contacto y áreas para comunicar y alertar los hallazgos a partir de la voz del cliente
Dar seguimiento de proyectos que sean encargados
Diseñar, construir y mantener dashboards en Power BI (PBIs) y otras herramientas de visualización para distintos niveles de la organización (tienda, regional, comité ejecutivo). Incorporar segmentacion
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📌 Analista voz del Cliente (Lima)
🏢 Reconocida empresa
📍 Lima
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