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**FUNCIONES ESPECÍFICAS**
- Diagnosticar necesidades de capacitación en atención al cliente por puesto (auxiliares de caja, ventas, reparto, preventa, etc.).
- Diseñar contenidos adaptados al contexto retail (mayorista y minorista) con enfoque práctico.
- Capacitar en temas como: trato al cliente, manejo de reclamos, resolución de conflictos, escucha activa, fidelización, venta consultiva, comunicación efectiva, cultura de servicio, detección de billetes falsos, atención a clientes mayoristas, etc.
- Desarrollar materiales de capacitación: manuales, guías, checklists, dinámicas y evaluaciones.
- Aplicar dinámicas prácticas y casos reales del negocio.
- Evaluar el aprendizaje y aplicación en campo de los colaboradores capacitados.

**REQUISITOS MÍNIMOS**
- Deseable especialización en atención al cliente o capacitación corporativa.
- Mínimo 3 años como capacitador en empresas del rubro retail o distribución.
- Experiência práctica en atención al cliente o manejo de equipos de tienda, caja, reparto o ventas.




- Conocimiento de procesos de venta al por menor (autoservicio) y al por mayor (contratas, reparto).

**HABILIDADES BLANDAS**
- Comunicación clara y didáctica.
- Liderazgo positivo y persuasivo.
- Empatía y tolerancia.
- Dinamismo y manejo de grupos.
- Orientación al logro.

**HABILIDADES DURAS**
- Dominio de técnicas de atención al cliente y servicio de excelencia.
- Conocimientos de procesos operativos en tiendas retail (caja, reposición, almacén, reparto).
- Conocimiento de indicadores de servicio y herramientas de evaluación.

**CONDICIONES DE TRABAJO**
- Prestación de servicios profesionales según necesidad.
- Disponibilidad para viajar a Retamas.
- Capacidad para dictar talleres prácticos en campo.

Tipo de puesto: Freelance

Pregunta(s) de postulación:

- Disponibilidad para viajar a Retamas (Pataz, La Libertad): SI / NO

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Capacitador de Atención Al Cliente para Retamas (Trujillo) (Perú)
🏢 Comercializadora Castañeda
📍 Perú