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Importante empresa del sector bancario se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Formación y Certificación, quien será referente operativo y de soporte para los equipos de atención, contribuyendo a la calidad del servicio, el desarrollo de los asesores y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

? ¿Cuál será tu propósito en el rol?

Serás responsable de liderar y asegurar la estrategia de formación, garantizan que los equipos cuenten con los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para brindar una experiencia de cliente de alto nivel. Tu rol será fundamental para impulsar la calidad, consistencia y efectividad de la atención, alineando la capacitación a los objetivos del negocio y a los estándares internos de la entidad.

? Principales funciones

- Planificar y supervisar los programas de formación inicial y continua de los equipos de atención.
- Diseñar y actualizar, junto al área de Aprendizaje, las mallas de capacitación según la complejidad y necesidades del negocio.
- Estructurar y controlar el proceso de certificación de nuevos asesores, asegurando el cumplimiento de estándares antes de salir a operación.
- Definir metodologías de aprendizaje innovadoras que refuercen habilidades técnicas y de servicio.
- Gestionar y mantener actualizada la base de conocimiento,



asegurando la usabilidad y vigencia de los contenidos.
- Liderar el modelo de train the trainers para garantizar una metodología uniforme en los entrenadores.

? Requisitos del perfil

Formación académica

- Estudios universitarios en Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años liderando procesos de capacitación inicial y continua en Contact Centers.
- Experiencia en gestión de contenidos formativos y presentaciones de alto impacto.

Habilidades y competencias

- Liderazgo de equipos y desarrollo de personas.
- Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
- Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
- Organización, planificación y enfoque en mejora continua.

Conocimientos

- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Conocimientos en metodologías de capacitación y aprendizaje.
- Inglés básico.
- Familiaridad con entornos de Contact Center y gestión de calidad (deseable).

? ¿Por qué postular?

- Formar parte de una empresa sólida y reconocida del sector financiero.
- Asumir un rol clave de referencia y soporte dentro de la operación.
- Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.

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📌 Supervisor/a de Formación y Certificación (Lima)
🏢 Empresa líder
📍 Lima