**1. Propósito del puesto**

Atender, orientar y resolver de manera optimizado las consultas, incidencias y reclamos de conductores que usan la plataforma, asegurando una experiência positiva y cumpliendo los estándares de calidad del servicio.

**2. Funciones principales**

Realizar llamadas, envío de mensajes a usuarios de la app.

Brindar información clara sobre procesos de registro, activación de cuentas, pagos, promociones, tarifas y soporte.

Cumplir métricas de atención: tiempos de respuesta, NPS, calidad de llamada.

**3. Requisitos**

Secundaria completa y/o estudios técnicos inconclusos en administración, comunicaciones, turismo o afines.

Experiência mínima de 6 meses en atención al cliente (call center, BPO, SAC).

**4. Competencias**





Comunicación clara y cordial (oral y escrita).

Empatía y orientación al cliente.

Capacidad para manejar reclamos y disposición para aprender procesos nuevos.

**5. Condiciones del puesto (referenciales)**

Horarios rotativos (incluyendo fines de semana y feriados).

Modalidad presencial.

**Salario fijo + bonos por desempeño / KPIs.**

Incremento de la remuneración a medida que mejora su desempeño

EPS RIMAC cubierta al 100%

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,130.00 - S/.1,850.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Call Center - Empresa de Ride Hailing Services (Lince)
🏢 Yego Yango
📍 Lince