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En Apex, nos encontramos en la búsqueda de un a Supervisor de Call Center, quien será responsable de liderar equipos operativos, impulsar resultados y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes.

Misión del cargo

Liderar, facilitar y supervisar al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de métricas, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia satisfactoria para el cliente, contribuyendo a posicionarnos como su partner estratégico.

Principales responsabilidades

Liderar y supervisar la gestión operativa del equipo en tiempo real.
Realizar coaching y feedback continuo para mejorar el desempeño individual y grupal.
Monitorear métricas, detectar desvíos y proponer planes de acción.
Capacitar y acompañar al equipo en conocimientos técnicos y habilidades.
Gestionar indicadores de desempeño, presentismo y clima laboral.
Coordinar con áreas como RRHH, Calidad, WFM y Operaciones.
Implementar acciones de mejora continua en procesos y experiencia del cliente.
Gestionar temas administrativos, incidencias y necesidades del equipo.
Participar en instancias de auditoría y seguimiento con el cliente.

Requisitos





Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados Administración, Marketing, Ingeniería o carreras afines.
Experiencia previa liderando equipos en call center o áreas operativas.
Manejo de métricas operativas y KPIs.
Conocimiento en procesos de calidad y monitoreo.
Manejo de herramientas como Excel o Google Sheets.
Deseable experiencia en coaching y desarrollo de equipos.
Contar con una experiencia de al menos 2 año en el rol deseable

Competencias fundamental

Liderazgo y habilidades de comunicación.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Enfoque en mejora continua.
Habilidad para generar un buen clima laboral.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima
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📌 Supervisor a Call Center Segmento Retención (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima