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Somos una empresa peruana de retail con varios puntos de venta a nivel nacional, nos dedicamos a la comercialización de ropa intima para diversos públicos. Actualmente estamos en búsqueda de nuestra próximo asistente que brindará apoyo en la atención y experiencia a los clientes, esta persona tendrá la misión de dar soporte operativo en la gestión de la atención al cliente, asegurando la atención oportuna de consultas, reclamos, cambios y devoluciones, mediante la correcta ejecución de procesos y coordinación con las áreas involucradas.
Principales Responsabilidades
Atender los canales de contacto con clientes WhatsApp, Instagram y correo corporativo, brindando respuestas oportunas a consultas, quejas y reclamos, conforme a los lineamientos establecidos.
Realizar el seguimiento al funcionamiento del bot de atención y ventas, apoyando en la gestión de casos no resueltos y en el cierre manual de ventas cuando corresponda.
Registrar y dar seguimiento a los casos del Libro de Reclamaciones físico y digital, asegurando su correcta documentación y derivación para su atención oportuna.
Brindar soporte a los puntos de venta en la gestión de reclamos presenciales, asegurando su correcto registro, seguimiento y alineamiento con los protocolos de atención al cliente.
Apoyar en la gestión de devoluciones de clientes,



coordinando el recojo, validación y seguimiento de los casos con las áreas involucradas, manteniendo actualizado el control de registros.
Atender solicitudes de cambios de productos, coordinando con las áreas responsables su ejecución y realizando seguimiento a los tiempos de atención.
Apoyar en la comunicación y refuerzo de políticas de cambios y devoluciones a tiendas, siguiendo lineamientos definidos por el área.
Otras funciones relacionadas al cargo de experiencia al cliente
Habilidades y experiencia
Carreras concluida en Administración, Marketing, Comunicaciones o similares.
Excel intermedio Indispensable
Experiencia en el cargo 1 año gestión de experiencia al cliente postventa
Ofrecemos
Planilla general directa
Sueldo competitivo en el mercado acorde a cargo de asistente
EPS cubierto al 100
Modalidad Híbrida
Si te interesa más de la posición, te invitamos a postular.
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📌 Asistente de Experiencia al Cliente y Post Venta Híbrido (San Isidro)
🏢 Importante Empresa Del Sector Retail
📍 San Isidro