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Netcall Peru,empresa de telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Coordinador Senior de Operaciones para Portabilidad del rubro de Call Center.
REQUISITOS
Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afines.
Experiencia de minima de 04 años en operaciones de Contact Center o BPO.
Experiencia gestionando múltiples operaciones simultáneamente.
Experiencia liderando supervisores y o coordinadores.
Gestión de KPIs comerciales y operativos.
Excel avanzado.
Deseable Power BI o análisis de datos.
Conocimiento de operación multicanal voz y digital.
Conocimiento de dinámicas de GTR y dimensionamiento deseable.
FUNCIONES
Supervisar el desempeño de múltiples operaciones con características distintas.
Asegurar cumplimiento de KPIs por frente operativo.
Detectar desviaciones estructurales y operativas no solo puntuales.
Tomar decisiones tácticas para mantener estabilidad de la operación.
Liderar coordinadores de operaciones si aplica o supervisores directamente.
Asegurar consistencia en la gestión entre distintos equipos.
Desarrollar liderazgo en mandos medios.
Estandarizar criterios de control y seguimiento.
Identificar brechas de desempeño entre frentes operativos.
Definir y hacer seguimiento a planes de acción de alto impacto.
Participar en reuniones con cliente cuando se requiera
Garantizar la estandarización y actualización permanente de procesos documentados.
Asegurar cumplimiento de cronogramas de implementación de proyectos.
SE OFRECE
Ingreso directo a planilla con todos los incentivos de ley.Regimen General
Remumeracion variable.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Buen clima laboral.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Coordinador Senior de Operaciones Portabilidad para el sector de Ventas en la empresa NetCall de Santa Anita. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.
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📌 Coordinador Senior de Operaciones Portabilidad (Santa Anita)
🏢 Netcall
📍 Santa Anita
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