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Te saludamos ded Grafton Peru, por encargo de Alo Credit estamos en busqueda de un JEFE DE OPERACIONES
REQUISITOS

Título Universitario en Ingeniería Industrial, administración de empresas, economía o afines.
Experiencia mínima de 3 años en cargos directivos, o coordinación con manejo de personal.
Dominio de plataformas Fintech, Microsoft 365, Power BI, CRM, ERP.
Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
Persona enfocada en resultados
Manejo del trabajo bajo presión.

COMPETENCIAS

Orientación a resultados.
Orientación al cliente .
Solución de problemas.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Atención al detalle.
Negociación.
Comunicación Asertiva.
Innovación.
Adaptabilidad.
Proactivo.
Autónomo.
Ágil

FUNCIONES

Asegurar la calidad, trazabilidad y mejora continua de los procesos operativos clave.
Definir e implementar KPIs operativos para monitorear la eficiencia y productividad.
Coordinar los equipos operativos y garantizar la alineación con tecnología, riesgo, legal y comercial.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y normativos incluyendo PLAFT, Habeas Data, protección al consumidor financiero, etc..
Apoyar procesos de automatización, digitalización e innovación operativa.
Supervisar proveedores tercerizados de procesos operativos BPO, mensajería, validación de identidad, etc..
Participar en la definición de políticas operativas y de servicio, priorizando la experiencia del cliente.




Supervisar el flujo de procesos desde la solicitud de productos financieros hasta su desembolso y seguimiento.
Dirigir los equipos de atención al cliente, soporte y validación de documentación.
Identificar cuellos de botella en la operación y proponer mejoras a nivel de procesos y herramientas tecnológicas.
Coordinar la ejecución de auditorías internas operativas y liderar planes de mejora.
Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio SLAs definidos para procesos internos y externos.
Apoyar al área de tecnología en la implementación de sistemas que impacten la operación.
Desarrollar estrategias de escalamiento operativo ante el crecimiento regional o por líneas de negocio.

AREAS A CARGO

Cobranza Servicio al Cliente

BENEFICIOS

Salario S 4000 más bono de movilidad S 200
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de Ley asignación familiar, CTS, vacaciones pagadas, ESSALUD, gratificación y participación en utilidades.
Pertenecer a una empresa de gran envergadura.
Contrato a termino indefinido.
Desarrollo y línea de carrera.
Edad de 30 a 40 años
Preferiblemente Mujer. NO INDISPENSABLE

PRIORIDAD MAXIMA.
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📌 Jefe de Operaciones experiencia rubro retail comercial (Lima)
🏢 GRAFTON PERU
📍 Lima