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Estamos en la búsqueda de una profesional altamente motivadoa y competente para ocupar el puesto de Supervisor de contact center en una empresa líder en su sector.

Funciones
Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.
Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.
Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.
Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.
Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos,



así como manejar situaciones de crisis de manera optimizado mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.
Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.
Monitorear y analizar los indicadores clave del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.
Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del contact center para asegurar una operación fluida y eficiente.

Requisitos
Técnico egresado de carreras como administración, marketing y o afines.
Experiencia de 2 años en puestos similares.
Manejo de plataformas como salesforce, genesys, etc.

Beneficios
Planilla completa.
Buen clima laboral.
Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Supervisor de contact center para el sector de Compras Comercio Exterior en la empresa Grupo Educa_d de Surquillo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo.

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📌 Supervisor de contact center (Surquillo)
🏢 Grupo Educa_D
📍 Surquillo