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En DESYSWEB S.A.C., empresa especializada en soluciones tecnológicas y telecomunicaciones, nos encontramos busqueda de profesionales con experiencia en soporte técnico N2, con capacidad de análisis, orientación a resultados y dominio en diagnóstico, troubleshooting y escalamiento de incidencias en redes e infraestructura de telecomunicaciones.
Funciones principales
Verificación del estado y operatividad del hardware de los equipos instalados.
Elaboración y envío de reportes diarios detallando hallazgos, incidencias y estado general de los equipos.
Realización de pruebas de encendido del grupo electrógeno cuatro 04 veces al mes, validando su correcto funcionamiento.
Coordinar con el personal técnico interno y proveedores, facilitando el diagnóstico, escalamiento y resolución de fallas en los servicios.
Escalar y derivar casos a niveles superiores de soporte cuando la complejidad lo requiera, asegurando la correcta documentación y trazabilidad del incidente.
Coordinación constante a todo nivel.
Envío de reporte diario de la inspeccion en sitio cumpliendo el formato establecido.
En el caso de emergencia trasladarse al DC y brindar el apoyo correspondiente.
Requisitos
Cualificado técnico o titulados universitario de las carreras de Ingenieria de sistemas, computación o informática y o afines.
Profesional técnico con experiencia en monitoreo y soporte de infraestructura TI, incluyendo redes, energía AC DC y climatización.
Con conocimientos en networking IP, VLAN, capa 2, validación de equipos de red y gestión de tickets bajo SLA.
Experiencia en soporte remoto 24x7, coordinación con proveedores y atención a clientes corporativos, así como elaboración de reportes técnicos y documentación de incidencias.
Competencias
Responsabilidad
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Orientación a solución de problemas
Ofrecemos
Ingreso a planilla.
Línea de desarrollo profesional.
Buen clima laboral.
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