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REQUISITOS
Bachiller o titulado de las carreras de Administración, Psicología, Marketing, Enfermería o carreras afines con enfoque en experiencia del cliente.
Conocimientos indispensables
Diseño y aplicación de encuestas de satisfacción y NPS Net Promoter Score.
Análisis de datos cualitativos y cuantitativos de experiencia del cliente.
Implementación de acciones de optimización de servicios.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Interpretación de la Norma ISO 370012016, ISO 90012015.
Conocimientos Deseables
Conocimiento del marco regulatorio SUSALUD para atención al usuario en salud.
Experiencia en diseño de journey map del paciente cliente.
Manejo de herramientas de encuestas digitales Google Forms, Typeform o similar.
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de calidad, experiencia del cliente, atención al usuario o similares.
Manejo de Office nivel intermedio Word, Excel, etc.

FUNCIONES
Diseñar, aplicar y analizar las encuestas de satisfacción y NPS a pacientes y familias del servicio domiciliario. Así como también del área asistencial de la empresa enfermeras, técnicas, supervisores y médicos .
Gestionar el libro de reclamaciones recepción, registro, seguimiento y cierre de cada queja en los plazos establecidos.
Elaborar reportes mensuales de NPS, quejas y satisfacción del paciente para el Jefe de Procesos y Calidad. Así como también del área asistencial de la empresa enfermeras, técnicas, supervisores y médicos para la Jefatura de RRHH y Gerencia General.




Identificar los principales puntos de dolor en la experiencia del paciente y proponer planes de mejora concretos.
Coordinar con las áreas operativas y clínicas la implementación de las mejoras identificadas a partir del feedback de los pacientes.
Diseñar el journey map del paciente de Clinical Home y mantenerlo actualizado conforme evoluciona el servicio.
Realizar visitas a domicilios de pacientes para evaluación cualitativa de la experiencia del servicio.
Apoyar en el diseño e implementación de protocolos de atención centrados en el paciente.
Dar seguimiento a los indicadores de calidad percibida y alertar sobre desviaciones.
Elaborar propuestas de mejora de experiencia del paciente basadas en los datos recogidos.
Otras funciones que asigne el Jefe de Procesos y Calidad.

BENEFICIOS
Remuneración de S 2,300 a S 2,800.00, sujeto a evaluación.
Planilla General con los beneficios de ley.
Pagos puntuales.
Utilidades.
Estabilidad laboral.

HORARIO
Lunes a viernes de 800 a.m. a 6 p.m. 1 hora de almuerzo
Dos sábados al mes de 800 a.m. a 200 p.m., según la necesidad de trabajo.

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📌 Analista de Calidad y Experiencia Sector Salud (San Isidro)
🏢 CLINICALHOME
📍 San Isidro