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Objetivo Gestión y ejecutar estrategias de cobranza para minimizar La morosidad y maximizar la recuperación de deudas de la cartera total asignada.
Funciones principales

Contactar clientes morosos vía visita a domicilio, trabajo, llamadas telefónicas, WhatsApp o cartas, adaptando estrategias por segmento o tramos monto, antigedad.
Gestionar cartera analizar historial de pagos, documentar contactos y alimentar sistemas.
Elaborar informes semanales de cuentas por cobrar, ratios de cobranza y metas de recaudación.
Negociar con los clientes la reprogramación o refinanciamiento de las deudas asignadas a su cartera.
Coordinar con el Analista Senior, Jefe de Riesgos, Créditos y Cobranzas y el asesor legal para acciones judiciales o conciliaciones.

Perfil
EducaciónAdministración, Economía, Finanzas, Contabilidad.
FormaciónTécnico o Universitario
Experiencia2 años como mínimo en el mismo puesto.
HabilidadesNegociación, análisis financiero y herramientas digitales

Habilidades Blandas Fundamental
Estas competencias facilitan la negociación y el mantenimiento de relaciones sostenibles, esenciales en contextos de alta morosidad como los 50
Comunicación clara y empática Adaptarse al cliente, explicar opciones de pago y resolver dudas sin confrontación.




Negociación y persuasión Ofrecer planes flexibles cuotas, descuentos para acuerdos voluntarios, priorizando segmentos de alto valor.
Escucha activa y resiliencia Detectar objeciones, tolerar rechazos y mantener motivación ante casos difíciles.
Manejo de conflictos y firmeza Ser asertivo sin agresividad, escalando a judicial solo cuando necesario.

Habilidades Técnicas Esenciales
Organización y gestión del tiempo Priorizar cartera por antigedad monto, registrar contactos en el sistema y evaluar semanalmente.
Manejo de herramientas digitales Usar software de cobranza, Excel para reportes y canales como WhatsApp SMS.
Análisis de datos Identificar patrones de impago, medir efectividad recuperación, morosidad, DSO, CEI y generar informes semanales.
Conocimiento legal Normativas peruanas SUNAT. INDECOPI, CÓDIGO CIVIL, protocolos de pago y conciliación para evitar juicios costosos.

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