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Buscamos un cualificado con liderazgo comprobado para gestionar equipos, optimizar el servicio de soporte y asegurar la continuidad operativa de nuestra infraestructura de red y ciberseguridad, especialmente en entornos de Proveedores de Servicios de Internet ISP con fibra óptica.
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REQUISITOS CLAVE
Formación Académica Ingeniería en Telecomunicaciones, Redes, Sistemas, Ciberseguridad o carrera afín Deseable título.
Experiencia Mínimo 23 años en roles de Redes o Ciberseguridad, con al menos 12 años en posiciones de liderazgo o supervisión de equipos técnicos.
Certificaciones Indispensables
CCNA o superior CCNP.
Fortinet NSE 4 o superior.
MikroTik MTCNA o superior MTCRE MTCTCE.
Dominio Técnico
Configuración y troubleshooting avanzado de routers MikroTik RouterOS.
Administración de Firewalls FortiGate políticas de seguridad, NAT, VPN IPsec SSL, UTM.
Experiencia en diagnóstico de problemas en redes de fibra óptica.
Manejo de herramientas de monitoreo ej. Zabbix, Observium.
Habilidades de Gestión Capacidad para definir y supervisar SLAs KPIs MTTR, gestionar crisis técnicas averías masivas y planificar turnos, horarios y vacaciones del equipo.
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PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Liderar,



capacitar y evaluar al equipo de soporte técnico.
Supervisar y priorizar el ciclo completo de vida de las incidencias tickets según su criticidad.
Coordinar la respuesta inmediata ante alarmas y averías masivas 24 7.
Realizar configuraciones de red y seguridad MikroTik FortiGate y validar requerimientos de clientes.
Elaborar reportes gerenciales de incidentes, tiempos de resolución y estado de servicios.
Documentar procedimientos para la mejora continua del servicio.
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HABILIDADES BLANDAS
Liderazgo, organización y planificación.
Comunicación efectiva para interacción con clientes y áreas no técnicas.
Orientación al cliente y habilidad para trabajar bajo alta presión.
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CONDICIÓN LABORAL
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y o guardias cobertura 24 7.
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📌 Jefe de Soporte Técnico (Lince)
🏢 COLINANET
📍 Lince