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Responsabilidad
Encargado de las atenciones de primera línea del centro de atención a usuarios internos y externos.
Recibir y registrar incidentes y peticiones.
Proporcionar al usuario las instrucciones básicas sobre el uso de las aplicaciones y el manejo de equipos
Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención
Trabajo presencial. Tiempo completo. De lunes a Viernes. Turnos.
Requisitos OBLIGATORIOS
Formación académica
Título de Técnico expedido por un Instituto o el grado de Bachiller universitario en las carreras de Sistemas, Computación, Informática, Computación e Informática, Software, Redes, Telecomunicaciones o similares.
Experiencia
Acreditar 2 años de experiencia en la ejecución de servicios de Mesa de Servicios en primer nivel de atención N1 y o Help Desk y o Operador de Mesa de Ayuda y o Soporte Técnico y 6 meses en servicios de Mesa de Servicios en segundo nivel de atención N2
Capacitación
Acreditar 24 horas lectivas en estudios de fundamentos de ITIL o contar con la certificación ITIL Foundation emitida por AXELOS o certificación IT Service Management Foundations emitida por EXIN u otros autorizados además de 6 horas lectivas de capacitación en el uso de software de gestión de tickets
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