Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wlcgd

Descripción del puesto

Liderar la excelencia operativa a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad, calidad y servicio en toda la operación turística, protegiendo la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
Diseñar y activar planes de contingencia y gestión de crisis, anticipando riesgos operativos y coordinando respuestas transversales con áreas principal para garantizar continuidad y control.
Orquestar una experiencia de cliente impecable y diferenciadora, anticipando necesidades, gestionando percepciones y accionando mejoras con foco en satisfacción, fidelización y valor de marca.
Construir visibilidad end-to-end de la operación, definiendo KPIs operativos y de experiencia, diseñando flujos de información y comunicación, y convirtiendo los insights en decisiones estratégicas que impulsen la mejora continua, la eficiencia y la calidad del servicio.
Gestionar incidencias de clientes de manera estratégica y empática,



incluyendo contacto directo y visitas en terreno cuando se requiera, asegurando soluciones efectivas y recuperación de la experiencia.
Administrar el presupuesto operativo, controlando gastos, cobros y autorizaciones de pago a proveedores, asegurando eficiencia financiera y alineamiento con objetivos del negocio.
Evaluar y desarrollar proveedores estratégicos, asegurando estándares de calidad y contribuyendo activamente al diseño y lanzamiento de nuevos productos turísticos.
Liderar, capacitar y desarrollar equipos operativos, fortaleciendo competencias, optimizando la asignación de tareas y asegurando una gestión optimizado del desempeño.
Representar a las marcas receptivas de la empresa ante entidades, asociaciones y stakeholders locales, fortaleciendo relaciones institucionales y posicionamiento en el mercado.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios culminados

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/wlcgd

📌 Gerente de Operaciones (Cusco) (Perú)
🏢 Empresa reconocida
📍 Perú