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La Unidad Corporativa De La Universidad Tecnológica Del Perú, Que Forma Parte Del Grupo Intercorp y Es Parte Del Ranking De Las Mejores Empresas Para Trabajar En El Perú Según Great Place To Work, Se Encuentra En Búsqueda Del Mejor Talento, Para Ocupar La Posición De “Supervisor(a) De Calidad ” En La Sede Lima Centro, a Continuación Los Detalles
¿A quiénes buscamos?
Personas con carrera técnico concluido o estudios universitarios en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Educación y/o afines.
Experiencia mínima de 2 años en call center en área de calidad y/o capacitación de ventas o rubro educativo.
Contar con experiencia como Supervisor de ventas de call center o Supervisor de Calidad o Capacitación.
Conocimientos de indicadores de call center, calidad y capacitación.
Conocimiento norma COPC y KPIs como PEC/SPD.
Conocimientos de CRM / PureCloud.
Dominio de Office a nivel avanzado.
¿Qué funciones realizarías?
Generar un cronograma mensual de calibraciones para alinear criterios con el Supervisor de Telemarketing y con los asesores educativos.
Proponer mejoras en la pauta de calidad de acuerdo con los objetivos comerciales.
Realizar muestras de evaluaciones de calidad de acuerdo con las tipificaciones con mayor desviación.
Realizar refuerzos de producto.
Realizar soporte en línea a los asesores con el objetivo de ayudarlos en el cierre de ventas en línea.
Auditar las actividades e información que falten a la verdad en los registros del CRM.
Auditar que los equipos de asesores educativos utilicen los guiones establecidos de acuerdo con las bases de datos gestionadas.
Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.
Generar planes de acción en conjunto con los Supervisores de Telemarketing para el logro de objetivos comerciales.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
Lunes a sábado
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📌 Supervisor A De Calidad Lima
🏢 Reconocida empresa
📍 Lima
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