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Para una relevante empresa multinacional de servicios,estamos en la búsqueda de un competente que lidere el equipo Outbound y fortalezca las estrategias de retención estudiantil, asegurando una ejecución efectiva de las campañas y una experiencia académica de calidad para los alumnos.

Funciones
Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
Coordinar la gestión de las solicitudes de retiro de ciclo, asegurando el logro de los objetivos de retención que permita disminuir el intra cycle attrition.
Coordinar con el GTR el dimensionamiento del equipo por tipo de campaña y según la necesidad del área matricial.
Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.




Coordinar con diferentes áreas los flujos operativos a utilizarse en las campañas de retención.
Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
Diseñar plantillas para las campañas de comunicación personalizadas y persuasivas que incentiven a los alumnos a continuar sus estudios.
Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en retención de clientes, tendencias del mercado y 2 nuevas tecnologías.
Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad hacia la institución.
Proponer iniciativas de mejora continua

Requisitos
Mínimo 3 años en roles similares (retención, ventas, atención o gestión de campañas).
Experiencia liderando y supervisando equipos.
Manejo de CRM y plataformas de Contact Center.
Office a nivel intermedio - Avanzado (Indispensable)
J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador Outbound Lima
🏢 Talent2Win Perú
📍 Lima