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Somos SERVEX, organización líder en servicios de BPO con más de 20 años de experiencia, nuestra misión es gestionar el portafolio de nuestros clientes garantizando una máxima efectividad en cobranzas y atención.

Si te apasiona desarrollar talento, potenciar equipos y generar impacto real en los resultados del negocio, esta es tu ocasión para desempeñarte como: Jefe de Formación y Talento Humano, buscamos un líder que impulse la formación como eje estratégico del desempeño y la excelencia operativa.

Objetivo del puesto

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de formación y desarrollo, asegurando el fortalecimiento de competencias técnicas, operativas y de liderazgo, alineadas a los objetivos del negocio, requerimientos de clientes y cultura organizacional, con impacto directo en los resultados.

Tus Principales Responsabilidades

Diseñar e implementar el Plan Anual de Formación para asesores, líderes y staff.
Liderar programas de inducción, formación inicial y capacitación continua.
Asegurar la correcta transferencia de conocimientos técnicos,



normativos y de gestión de cobranza.
Implementar metodologías de aprendizaje innovadoras: presencial, virtual, microlearning y coaching en piso.
Medir la efectividad de la formación a través de indicadores de desempeño y resultados operativos.
Definir, monitorear y optimizar KPIs de formación.
Analizar el impacto en indicadores fundamental como contactabilidad, recupero y calidad.
Proponer mejoras continuas basadas en data y resultados.
Liderar, desarrollar y potenciar al equipo de formadores.
Gestionar recursos, cronogramas y presupuesto de capacitación.
Coordinar con Operaciones, Calidad y Metodología para asegurar la alineación de contenidos.

Nuestro Candidato Ideal

Cualificado en Psicología, Ingeniería Industrial, Administración, Recursos Humanos o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años liderando equipos de RRHH, de preferencia en entornos operativos (call center

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📌 Jefe De Formación Y Talento Humano Cayma
🏢 Empresa reconocida
📍 Cayma