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Cualificado de Derecho
Ingreso y revisión del cumplimiento de la comunicación de los reclamos y respuestas a los mismos en el SIREC – INDECOPI dentro del plazo legal establecido.
Administrar el control de los reclamos recibidos a través del Libro de reclamaciones, con su respectiva respuesta.
Revisar y validar la correcta elaboración de respuesta a los reclamos (cartas notariales, cartas simples y reclamos ingresados en el Libro de Reclamaciones), para su atención oportuna por parte de las áreas correspondientes.
Realizar estadísticas de los reclamos recibidos, de acuerdo al tipo de reclamo, para determinar la causa raíz de los más frecuentes.
Preparación de contratos varios o revisión de los mismos, a solicitud de la Sub Gerencia Legal.
Resolver consultas diarias en temas de potenciales reclamos, en canal de ventas web, Salones de Ventas, mostradores de repuestos y Centros de Servicio.
Revisión y validación de cartas varias a empresas y/o personas naturales para el recojo de vehículos, solicitando sustentos y la respectiva revisión de los mismos.
Conocimientos indispensables:
Normas de protección al consumidor
Normas de INDECOPI
Derecho Societario
Derecho Civil
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