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PUESTO: EJECUTIVA DE POSTE VENTA
¿Te gusta acompañar a los clientes, generar relaciones de confianza y asegurar que saquen el máximo provecho de una plataforma tecnológica?
Buscamos una Ejecutiva de Éxito del Cliente que sea el principal punto de contacto en la etapa de postventa, asegurando una experiencia positiva, cercana y orientada a resultados para nuestros clientes activos.
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Asegurar la satisfacción, fidelización y correcta adopción de la plataforma tecnológica SNAP, brindando soporte personalizado, capacitaciones continuas y una comunicación proactiva, trabajando de la mano con los equipos de Ventas, Operaciones y Producto.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
• Acompañar a los clientes activos desde el inicio, asegurando una correcta configuración y uso de la plataforma.
• Realizar capacitaciones virtuales y/o presenciales para nuevos usuarios y sesiones de refuerzo cuando sea necesario.
• Monitorear el uso de la plataforma e intervenir proactivamente ante bajo uso o incidencias.
• Mantener una comunicación constante y cercana con los clientes, resolviendo dudas y brindando soporte de primer nivel.
• Coordinar con el equipo de Tecnología y Producto para la resolución de incidencias y mejoras del servicio.
• Realizar reuniones periódicas con los clientes para recoger feedback y fortalecer la relación.
• Elaborar reportes simples de uso, actividad y desempeño del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora, retención y crecimiento dentro de la cartera de clientes.
• Apoyar acciones de fidelización y detectar oportunidades de cross selling junto al equipo comercial.




(El puesto combina atención al cliente, análisis y gestión de relaciones, ideal para quienes disfrutan trabajar con personas y tecnología.)

PERFIL QUE BUSCAMOS
• Egresada o bachiller de Marketing, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o postventa.
• Interés por plataformas tecnológicas y análisis de información.
• Buen manejo de herramientas digitales (CRM, BI, canales de comunicación).
• Persona empática, organizada, comunicativa y orientada al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con distintas áreas.
HABILIDADES CLAVE
Soft skills
• Comunicación efectiva
• Empatía y escucha activa
• Resolución de problemas
• Orientación al cliente
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo
Hard skills
• Manejo de plataformas tecnológicas
• Conocimientos en CRM (deseable HubSpot)
• Uso de herramientas de BI (deseable Power BI)
• Comunicación omnicanal (correo, WhatsApp, llamadas)
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
• Ingreso a planilla desde el primer día
• Remuneración acorde al mercado
• Seguro de salud integral
• Seguro Vida Ley
• 15 días de vacaciones
• Buen ambiente laboral
• Acceso a cursos online y capacitaciones
• Oportunidades reales de crecimiento profesional
Lugar de trabajo: Santiago de Surco
Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (presencial) / sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m. (remoto)
Tipo de puesto: Jornada completa – Permanente
Sueldo: S/. 1,800.00

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📌 Ejecutiva de Post Venta (Lima)
🏢 SINAPSISAGENCIADIGITAL,PUBLICIDADYMARKETING
📍 Lima