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Hoy nos encontramos buscando un Service Delivery Manager, quien será responsable garantizar la correcta ejecución de la estrategia de la operación de servicios para los clientes o servicios asignados, asegurando la calidad, continuidad y mejora continua del servicio.
Responsabilidades
Gestionar los recursos, capacidades y presupuestos asociados a cada servicio.
Monitorear el desempeño de KPIs, SLAs y satisfacción del cliente.
Coordinar y supervisar la labor del o los Delivery Lead.
Gestionar incidentes mayores, problemas recurrentes y cambios relevantes en el servicio.
Analizar tendencias de rendimiento y proponer mejoras tácticas o estratégicas.
Preparar reportes de gestión para la dirección.
Actuar como punto de escalamiento ante clientes y dirección.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normas de calidad.
Impulsar la capacitación y desarrollo de los colaboradores de su o sus y equipos asociados.
Asegurar la ejecución del prespuesto de cada servicio.
Definir las estrategias financieras para asegurar eficiencia y mejora de margen en el servicio.
Identificar y gestionar las oportunidades de upselling identificadas.
Calificaciones Requeridas
Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 4 años en puestos similares.
Certificación PMP (Deseable).
Pensamiento estratégico.
Conocimientos sólidos de gestión Financiera.
Beneficios
Ofrecemos un ambiente de trabajo ágil, oportunidades de crecimiento cualificado y un paquete salarial competitivo.
Si eres un líder experimentado con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con clientes, esperamos recibir tu candidatura.
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📌 Digital Service Manager Lima
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima
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