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Descripción del trabajo

Coordinador de Servicio al Cliente

Descripción general del área: El área de Servicio al Cliente atiende las solicitudes de los clientes y ciudadanos tales como reclamos, consultas, capacitación, creación de usuarios, otros. Los requerimientos son de tipo técnico o funcional y son solicitados a través de nuestros distintos canales de atención (correo electrónico, teléfono, redes sociales). El equipo está conformado por el coordinador de Servicio al cliente y analistas de Servicio al cliente.

Propósito del cargo: Garantizar altos níveles de calidad de atención, alineados a lo definido por la compañía en los indicadores de NPS y nuestros ANS de servicio.

Entregables:
Definir KPI ´s para la atención de las solicitudes de clientes y ciudadanos.
métricas de los SLA’s del equipo.
Implementación de mejoras para la gestión de solicitudes del cliente.

Responsabilidades del cargo:
Elaborar reportes con los indicadores de gestión de requerimientos atendidos en el mes.




Asegurar que los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
Velar por el cumplimiento de políticas de seguridad y auditoria para los procesos en el área SAC.
Supervisar al equipo a su cargo para el cumplimento de los objetivos asignados 5. Identificar e implementar mejoras en los canales de atención al cliente.

About Experian

Experian es una empresa integral de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero

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📌 Coordinador De Servicio Al Cliente Lima
🏢 Experian Information Solutions
📍 Lima