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Descripción larga del puesto Responsabilidades principales Proveer soporte técnico en campo y remoto para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y trazabilidad .
Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio , escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas.
Apoyar al equipo comercial con soporte técnico en preventa , pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas.
Identificar de forma temprana riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente , proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda.
Utilizar herramientas data-driven para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio.




Desarrollar y mantener documentación técnica (guías de instalación, procedimientos, materiales de soporte).
Capacitar a usuarios finales, CSA y partners , reforzando buenas prácticas de uso, mantenimiento y soporte.
Colaborar activamente en la mejora continua del servicio , aportando feedback desde la operación hacia áreas internas.
Principales Requisitos Experiencia mínima de 3 años brindado soporte a impresoras de inyección de tinta.
Carrera universitaria completa o experiencia equivalente.
Conocimientos en Ofimática principalmente Excel intermedio.
Power BI deseable Experiencia gestionando KPIs y capacitación de Centros de Servicio Autorizados.
Experiencia gestionando actualización de listas de partes.
Disponibilidad para viajar Inglés intermedio

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📌 Technical Sales Support Specialist Bij Lima
🏢 Epson America
📍 Lima