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En Empresa confidencial, buscamos un/a Gestor/a de Mesa de Ayuda que se integre a nuestro equipo de Servicios Gestionados de Tecnología y Cloud, responsable de asegurar la operación eficiente, el cumplimiento de los SLA y una sobresaliente experiencia de servicio para nuestros clientes corporativos.

¿Cuál será tu misión?

Ser el punto de contacto principal (SPOC) entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando la correcta gestión de tickets, el cumplimiento de SLA y la continuidad operativa de los servicios.

Principales responsabilidades
Gestionar tickets en herramientas ITSM (GLPI u otras) asegurando su correcta categorización y seguimiento.
Monitorear el ciclo de vida de incidentes y requerimientos cumpliendo SLA/OLA.
Coordinar con equipos de soporte, infraestructura, cloud y redes.
Mantener comunicación constante con clientes durante todo el proceso de atención.
Escalar incidentes críticos según los protocolos definidos.
Elaborar reportes operativos de desempeño y métricas del servicio.




Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos de atención.

Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en Service Desk, NOC o gestión de servicios TI.
Manejo de herramientas ITSM (GLPI u otras).
Conocimiento en gestión de servicios TI (ITIL).
Inglés intermedio.

Incentivos
Formación continua y acompañamiento en tu crecimiento competente.
Cultura basada en Servicio, Pasión y Aprendizaje.
Un entorno donde la tecnología se construye con sentido humano.
Contrato inicial de 6 meses (régimen general).
Modalidad mixta.
EPS cubierta al 50%.
Día libre por cumpleaños.
Horario flexible
Horarios rotativos + 1 día de descanso.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: S/.1,500.00 - S/.1,600.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:
Pretensiones salariales

Lugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima

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📌 Help Desk San Isidro (Perú)
🏢 Reconocida empresa
📍 Perú