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? Objetivo del puesto Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y agencias, asegurando una atención productivo de incidencias tecnológicas, contribuyendo a la continuidad operativa y mejora de procesos mediante la documentación y estandarización del soporte. ? Funciones principales Atender incidencias tecnológicas (hardware, software y conectividad)

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Registrar y gestionar requerimientos en sistema (ERP)

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Validar información y solicitar evidencias cuando corresponda

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Realizar configuración de equipos (PC, impresoras, periféricos)

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Resolver incidencias de primer nivel de forma remota

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Escalar casos complejos al segundo nivel

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Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre

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Mantener actualizado el estado de los casos

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Elaborar manuales, guías y documentación técnica

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Proponer mejoras en procesos de soporte ? Requisitos Formación Egresado o estudiante de últimos ciclos técnicos en:

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Computación e informática

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Sistemas

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Redes y comunicaciones

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Soporte técnico Experiencia Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda (deseable) Conocimientos Soporte técnico de hardware y software

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Configuración de equipos (PC, impresoras, periféricos)

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Redes básicas (IP, conectividad, validaciones)

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Instalación de programas

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Herramientas ofimáticas

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Soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer u otros)

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Deseable: manejo de tickets y Power BI básico ? Ubicación: Presencial ? Horario: Lunes a sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. ? Sueldo: S/ 1,500 – S/ 1,700 (según evaluación)

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📌 Asistente de Abastecimiento/ Soporte Tecnológico (La Victoria)
🏢 Shalom
📍 La Victoria