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1. Objetivo del Puesto:

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Brindar soporte técnico a clientes en el uso y funcionamiento de plataformas digitales (CRM, ERP, y otras herramientas digitales), resolviendo incidencias y realizando ajustes en automatizaciones existentes. Asegurar la correcta operación de las plataformas, automatizaciones y apoyar en configuraciones con capacidad progresiva de resolver casos de forma autónoma.

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2. Funciones Principales:

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a. Soporte Técnico a clientes

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- Atender consultas técnicas vía WhatsApp, tickets, llamadas y reuniones.
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- Diagnosticar y resolver errores en workflows, campañas, pipelines y configuraciones varias.
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- Explicar soluciones de forma clara y directa al cliente.
n
- Escalar casos complejos cuando corresponda.
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nb. Ajustes y mantenimiento de automatizacionesn

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- Modificar workflows existentes (triggers, condiciones, acciones).
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- Corregir errores en automatizaciones activas.
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- Validar el correcto funcionamiento de los flujos (testing).
n
- Revisar y dar soporte a configuraciones e integraciones existentes.
n

nc. Configuraciones en el CRMn

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- Crear y editar pipelines, campos personalizados y configuraciones generales.
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- Apoyar en la estructura inicial de cuentas nuevas (setup).
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nd. Documentación y mejora continuan

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- Registrar incidencias y soluciones aplicadas.
n
- Documentar procesos y configuraciones.
n
- Identificar errores recurrentes y proponer mejoras.
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n3. Requisitos:na. Educación: Estudios técnicos en computación,



administración, marketing o afines.n

b. Experiencia:

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- Mínimo 6 meses en soporte técnico en plataformas digitales.
n
- Deseable experiencia previa con CRMs como GoHighLevel u otros.
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nc. Habilidades:n

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- Comprensión de lógica de automatización (triggers, condiciones, flujos).
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- Manejo básico de herramientas digitales y sistemas.
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- Dominio intermedio/avanzado del entorno de google.
n
- Capacidad para modificar y testear automatizaciones existentes.
n
- Deseable conocimiento básico de webhooks o integraciones.
n
- Deseable experiencia inicial en herramientas de automatización como N8N, Make u otros.
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- Deseable idioma inglés a nivel conversacional.
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nD. Habilidades Clave:n

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- Comunicación clara con clientes (enfoque práctico)
n
- Organización personal
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- Orden y seguimiento de casos
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- Proactividad para investigar y resolver problemas
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- Comunicación sobresaliente y proactividad para el aprendizaje de herramientas de IA, y automatización
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n4. Condiciones:n

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- Ambiente de trabajo Ágil, Exigente y Divertido.
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- Compensación de1,200 soles (Recibo por Honorarios)
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- Horarios de Trabajo:Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00 hrs.
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- Modalidad Híbrida, de uno a dos días a la semana presencial en Oficinas de San Miguel, Lima.
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nTipo de puesto: Tiempo completonSueldo: S/.1,200.00 al mesn

Lugar de trabajo: Híbrido en San Miguel, Lima

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📌 Auxiliar de Soporte en Plataformas Digitales - Híbrido (San Miguel)
🏢 Driven Partners
📍 San Miguel