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Funciones del puesto COORDINADOR DE SOPORTE EN SITIO 2.1.

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Gestión

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Operativa del Soporte Onsite - Supervisar a los técnicos de soporte en sitio en todas las sedes operativas.

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- Asignar y priorizar tickets para el equipo N2 según criticidad y carga de trabajo.
- Garantizar la correcta ejecución de actividades de soporte en campo:
- Instalación y configuración de PCs, impresoras, monitores, periféricos.
- Diagnóstico de fallas físicas y lógicas.
- Soporte en consultorios, áreas médicas, admisión, centros de imágenes y backoffice.
- Controlar el correcto cierre de tickets en la herramienta ITSM. 2.2. Gestión de Incidentes y Requerimientos - Monitorear casos asignados al N2 Onsite para asegurar cumplimiento de SLA.
- Validar la correcta categorización y documentación de incidentes.
- Escalar oportunamente a Nivel 3 cuando exista afectación mayor o necesidad de especialistas.
- Coordinar con Mesa de Ayuda en incidentes críticos o incidentes masivos. 2.3. Coordinación con Áreas TI y Asistenciales - Coordinar actividades con:
- Infraestructura TI
- Redes
- Gestión de Aplicaciones
- Seguridad
- Biomédica
- Proveedores externos (impresión, telecomunicaciones, hardware, PACS/RIS)
- Participar en el manejo de incidentes mayores afectando centros médicos o clínicas. 2.4. Gestión de Inventarios y Equipamiento - Supervisar:
- Altas, bajas y movimientos de activos TI
- Actualización de inventarios
- Control de prestadores y equipos de respaldo
- Coordinar con almacén y logística de AUNA los traslados y recepciones de equipos. 2.5.



Gestión del Personal - Controlar la asistencia del personal:
- Ingreso, salida, refrigerio, vacaciones, permisos.
- Realizar capacitaciones internas al equipo técnico.
- Evaluar desempeño y brechas técnicas del equipo.
- Asegurar reemplazos por ausencias o vacaciones (modelo exigido por AUNA). 2.6. Reportes y Mejora Continua - Generar reportes periódicos del servicio:
- SLA de incidentes y requerimientos
- Tickets atendidos por sede
- Desviaciones y acciones correctivas
- Causas raíz de reincidencias
- Proponer mejoras al modelo de soporte onsite para reducir tiempos de respuesta. Conocimientos asociados o Requisitos - Mínimo 3 años en soporte TI onsite (N2).
- Mínimo 1 año coordinando o supervisando equipos técnicos.
- Experiencia en soporte en entornos de salud (deseable pero muy valorado). 3.3. Conocimientos Técnicos (Alineados a los sistemas utilizados por AUNA) - Diagnóstico y soporte de hardware (PC, laptops, impresoras, monitores, biomédicos básicos).
- Soporte de software corporativo y sistemas operativos Windows.
- Cableado estructurado e infraestructura básica de redes.
- Troubleshooting de incidentes en consultorios, puestos de enfermería y estaciones clínicas.
- Herramientas ITSM de gestión de tickets.
- Conocimiento de:
- XHIS
- SAP
- RIS/PACS
- Aplicaciones Web
- Integraciones 3.4.

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Certificaciones

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Deseables - ITIL v4 Foundation

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- Certificaciones en hardware y redes (CompTIA A+, N+, Cisco CCNA básico) MODALIDAD Rotativo entre Sedes Miraflores, San Borja, San Isidro) L-V 9:00 a 6:00pm

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📌 Coordinador de Soporte Onsite (San Isidro)
🏢 Indra Group
📍 San Isidro