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Netcall Peru,empresa de telefonia ,se encuentra en la busqueda de un Coordinador Senior de Operaciones para Portabilidad del rubro de Call Center.

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Requisitos

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- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afines.

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- Experiencia de minima de 04 años en operaciones de Contact Center o BPO.

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- Experiencia gestionando múltiples operaciones simultáneamente.

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- Experiencia liderando supervisores y/o coordinadores.

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- Gestión de KPIs comerciales y operativos.

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- Excel avanzado.

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- Deseable: Power BI o análisis de datos.

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- Conocimiento de operación multicanal (voz y digital).

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- Conocimiento de dinámicas de GTR y dimensionamiento (deseable).

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Funciones

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- Supervisar el desempeño de múltiples operaciones con características distintas.

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- Asegurar cumplimiento de KPIs por frente operativo.

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- Detectar desviaciones estructurales y operativas (no solo puntuales).

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- Tomar decisiones tácticas para mantener estabilidad de la operación.





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- Liderar coordinadores de operaciones (si aplica) o supervisores directamente.

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- Asegurar consistencia en la gestión entre distintos equipos.

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- Desarrollar liderazgo en mandos medios.

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- Estandarizar criterios de control y seguimiento.

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- Identificar brechas de desempeño entre frentes operativos.

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- Definir y hacer seguimiento a planes de acción de alto impacto.

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- Participar en reuniones con cliente cuando se requiera

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- Garantizar la estandarización y actualización permanente de procesos documentados.

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- Asegurar cumplimiento de cronogramas de implementación de proyectos.

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Se Ofrece

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- Ingreso directo a planilla con todos los ventajas de ley.Regimen General

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- Remumeracion +variable.

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- Cumplimiento de las 48 horas laborables.

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- Buen clima laboral.

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📌 Coordinador Senior de Operaciones/Portabilidad (Santa Anita)
🏢 Netcall Group
📍 Santa Anita