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Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt.

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Unsere

nKultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft.n

Werde

nTeil von Roche, wo jede Stimme zählt.n

Die Position

nBuscamos a un Customer Lead en Perú para liderar la gestión de cuentas clave con un enfoque integral y estratégico. Este rol es clave para garantizar una ejecución contractual eficiente, manteniendo una comunicación transparente, una atención constante y una respuesta ágil ante las necesidades operativas de los clientes. Como parte de este desafío, la posición busca fortalecer la confianza y la lealtad, fomentando relaciones a largo plazo mientras identifica oportunidades para el desarrollo comercial y el crecimiento sostenible.n

La oportunidad

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- Gestión integral de cuentas asignadas: Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas, contratos vigentes y coordinar instalación y funcionamiento adecuado de equipos, movilizando recursos internos (Service, Supply Chain, Logística, Soporte Técnico) y siendo el primer contacto operativo para resolver incidencias.
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- Identificación de oportunidades y desarrollo de negocio: Detectar y coordinar iniciativas de crecimiento estratégico en las cuentas,



retroalimentar al equipo comercial sobre nuevas oportunidades y colaborar con el Commercial Business Developer.
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- Monitoreo y optimización operativa: Supervisar niveles de inventario y consumo en cuentas, gestionar documentación contractual para pagos, actualizar información de clientes y monitorear indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de respuesta) para proponer mejoras.
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- Orientación al cliente y gestión relacional: Fomentar la empatía, inteligencia emocional y comunicación efectiva, promoviendo la satisfacción y gestión adecuada de quejas y reclamos.
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- Cumplimiento y desarrollo profesional: Garantizar el respeto al Código de Conducta Roche y políticas corporativas, considerando mejora continua, pensamiento estratégico y disciplina en la planificación y ejecución.
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nQuién Eresnn
- Título universitario en administración, ingeniería, ciencias de la salud o áreas afines, con 2–3 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de contratos, operaciones o atención posventa, preferentemente en salud, diagnóstico o industrias relacionadas.
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- Experiencia en la coordinación de proyectos operativos o soporte contractual, incluyendo instalación, procesos logísticos, y soporte técnico para equipos de diagnóstico o laboratorio.
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- Manejo de CRM como Salesforce,



herramientas de gestión documental, buen dominio de Excel, Office/Google Suite y conocimientos básicos de gestión de proyectos (por ejemplo, uso de Gantt).
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- Familiaridad con políticas de salud, dinámica del mercado de IVD, y gestión de reclamos o "potential risk incidents" (PRI).
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- Experiencia en atención a clientes corporativos, incluyendo gestión de incidencias y fidelización.
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- Inglés intermedio.
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nSi quieres formar parte de un equipo dinámico y contribuir al crecimiento sostenible mientras fortaleces relaciones principal con nuestros clientes, esta es tu oportunidad. Súmate a este desafío como Customer Lead y ayuda a impulsar resultados estratégicos de largo plazo.nBeneficios de reubicación no se encuentran disponibles para este puesto de trabajo.n

Wer wir sind

nEine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt.n

Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

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Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

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Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

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📌 Customer Lead (Lima)
🏢 Roche
📍 Lima