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¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

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Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo?

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?Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos lan#TecnologíadeloPosiblen, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

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? Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

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¿Estás preparado para brillar??

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Como Customer Care Officer tus responsabilidades serán:

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- Asegurar la continuidad operativa, calidad de servicio y satisfacción del cliente en soluciones de emisión y procesamiento de tarjetas, actuando como punto focal entre el cliente, operaciones y tecnología, garantizando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares regulatorios.n
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- Ser el punto de contacto para Financiera Oh en el servicio de procesador emisor.n
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- Liderar las coordinaciones externas e internas para velar por la disponibilidad y estabilidad de la plataforma de emisión.n
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- Monitorear y gestionar incidentes, requerimientos y cambios.n
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- Liderar comités de servicio (semanales / mensuales).n
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- Apoyo en auditorías y certificaciones.n
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- Seguimiento de incidentes críticos dentro del flujo completo del servicio.n
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- Coordinación con equipo de TI & OPs: Delivery,



operaciones, redes, infraestructuran
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- Velar por el cumplimiento de planes de contingencia y continuidad.n
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- Seguimiento post-incidente (RCA, lecciones aprendidas).n
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- Reporte de: Disponibilidad del servicio, tiempos de atención y resolución, volúmenes de transacciones, incidentes críticos / recurrentes, tickets de Consulta y Requerimientos, gestión de planes de mejora continua.n
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- Mantener una relación de confianza y cercanía con áreas de operaciones, tecnología, medios de pago, riesgo y cumplimiento.n
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- Anticipar riesgos y gestionar expectativas del cliente.n
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- Acompañar onboarding, migraciones y nuevos productos.n
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nAdemás,npuedes marcar la diferencia si cumples conn:n

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- Titulo de Ingeniero de Sistemas, Informática, Industrial o afines.n

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- Deseablen
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- Conocimientos en buenas prácticas para gestión de servicios de TI (ITIL)n
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- Certificaciones en medios de pagon
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- Gestión de servicios / proyectosn
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- Experiencia de al menos 3 años en:n
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- Customer Service / Customer Success B2Bn
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- Operaciones de medios de pagon

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- Procesamiento transaccional financieron
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- Experiencia directa con clientes emisores (bancos, fintechs).n

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- Conocimientos técnicos requeridosn

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- Medios de pagon
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- Procesamiento de emisión de tarjetas:n

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- Autorizacionesn
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- Clearing & settlementn

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- Tokenizaciónn
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- Tipos de tarjetas: débito, créditon
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- Ciclo de vida de la tarjeta (alta, bloqueo, reemplazo, renovación).n
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nY podrás disfrutar de los siguientes beneficios:n

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- Programa de Becas
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- evertecuniversity
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- Protegido Médico
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- Programa de Referidos
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nModalidad Híbrida comuna Las CondesnPor último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?n

? Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

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? Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

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? Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

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? Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

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✨ Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

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¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!n?

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Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidadesn?

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Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

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📌 Customer Care Officer (Lima)
🏢 Evertec
📍 Lima