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¿Quiénes somos?

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Kashio es una empresa que desarrolla tecnología financiera para ayudar a las empresas a adoptar pagos digitales y automatizar sus operaciones financieras de cuentas por cobrar y cuentas por pagar.

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Prestamos servicios a más de 400 empresas en sectores como educación, finanzas, administración de propiedades y servicios públicos, con la meta de expandirnos a cinco mercados en los próximos dos años. Nos destacamos por ofrecer soluciones innovadoras, seguras e intuitivas, con un equipo apasionado que impulsa la inclusión financiera y la eficiencia operativa.

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¿A quiénes buscamos?

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Buscamos un Fraud Support & Office Assistant con talento y pasión por la atención al cliente y prevención de fraude. Este rol es clave para garantizar el correcto tratamiento quejas/reclamos ocasionados por movimientos fraudulentos.

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¿Qué es lo que harás?

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· Recepción y registro de reclamos presenciales de fraude.

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· Generación y seguimiento de tickets en ServiceDeskPlus.

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· Comunicación con los reportantes para recopilar información del caso.

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· Identificación de transacciones reportadas.

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· Organización y documentación de casos en SharePoint.

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· Ingreso de datos en el Excel consolidado de fraudes.

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· Gestionar los extornos aprobados por casos de fraude.

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· Coordinación para la recepción y entrega de documentos.

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· Llenar la base de datos de documentos recepcionados

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· Remitir la documentación recepcionada al área correspondiente para su gestión

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· Archivar y almacenar los documentos recibidos

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· Atender solicitudes presenciales y derivarla al área correspondiente.

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· Recepción de estados de cuenta otros documentos relacionados a la empresa y notificar al Office Manager.

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· Reserva de la sala de reuniones en el edificio Leuro.

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· Recepción y almacenamiento de activos de la empresa.

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· Otras funciones sugeridas por el Office Manager o Fraud Manager.

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Es indispensable para nosotros que cuentes con:

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- Técnico o egresado universitario Administración, Contabilidad o carreras afines.
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- 1-2 años en atención al cliente, gestión de reclamos o análisis de fraudes.
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- Conocimientos avanzados en Excel y manejo Power BI a nivel usuario.
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- Experiencia previa en atención al cliente o manejo de casos.
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- Habilidad para analizar información y generar reportes de alto impacto.
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nDestacarías si eres una persona con las siguientes habilidades:n· Pensamiento analítico y orientación a resultados.n

· Comunicación efectiva y trato con clientes.

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· Capacidad de trabajo bajo presión y resolución de problemas.

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· Atención al detalle en el análisis de transacciones.

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· Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos.

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Condiciones del trabajo:

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- Contrato inicial de 3 meses a prueba, con posibilidad de extensión según desempeño.
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- Horario de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
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- Beneficios adicionales: EPS al 100%.
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- Trabajo 100% presencial.
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n¿Qué ofrecemos?n

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- Un contexto dinámico y colaborativo,



con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
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- Acceso a herramientas y metodologías innovadoras para la atención al cliente.
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- Un equipo comprometido con la eficiencia, la innovación y la excelencia en la gestión de fraudes.
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nTipo de puesto: Tiempo completonSueldo: S/.1,500.00 - S/.1,800.00 al mesn

Pregunta(s) de postulación

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- El horario laboral es de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM. ¿Estarías de acuerdo?
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- ¿Cómo te aseguras de que no se te escape ningún detalle cuando manejas varios casos o reclamos al mismo tiempo? ¿Tienes algún sistema o rutina personal?
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- ¿En qué distrito vives actualmente y cuánto tiempo te toma llegar a Miraflores en hora punta?
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- ¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial, de lunes a viernes en Miraflores, sin inconvenientes de transporte o tiempo de traslado?
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- Cuéntanos sobre una ocasión en la que hayas atendido un reclamo complicado relacionado a fraude o movimientos no reconocidos. ¿Cómo lo manejaste y qué resultado obtuviste?
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- El salario es de 1500 soles en una planilla REPYME. ¿Estarías de acuerdo?
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- ¿Qué pasos sigues normalmente cuando debes registrar, organizar y dar seguimiento a un caso que involucra información sensible o documentación física?
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- ¿Has trabajado con Excel para el manejo de bases de datos o seguimiento de casos? ¿Qué tipo de fórmulas o herramientas has utilizado y para qué?
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- En tu experiencia atendiendo clientes o usuarios, ¿cómo manejas situaciones en las que la persona está molesta o preocupada? ¿Qué herramientas usas para mantener la calma y resolver?
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nLugar de tra

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📌 Fraud Support & Office Assistant (Lima)
🏢 Kashio
📍 Lima