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- Oportunidad de crecmiento profesional.
- Remuneración de acuerdo al mercado. Acerca de nuestro cliente Nuestro cliente es una organización de gran tamaño en el sector de Servicios Financieros. Descripción - Liderar la operación integral del Contact Center (N1, N2 y Backoffice).
- Gestionar N1: atención al cliente y reclamos, asegurando SLAs, procesos y KPIs de servicio.
- Liderar N2 / Command Center: resolución de incidencias técnicas B2C y B2B, coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.
- Supervisar conciliaciones y monitoreo diario de transacciones y alertas operativas.
- Gestionar el backoffice operativo y la mejora continua de procesos.
- Impulsar automatizaciones en todos los procesos operativos para optimizar capacidad y evitar crecimiento innecesario de headcount.
- Supervisar la operación y soporte de integraciones vía APIs con clientes corporativos.
- Trabajar de forma transversal con áreas de Producto y Tecnología para reducir reclamos, incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.

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Perfil buscado (h/m) El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

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- Profesional de las carreras de Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informática o afines.
- Experiencia comprobada liderando operaciones de Contact Center, con entendimiento integral del modelo (N1,



N2 y Backoffice).
- Experiencia obligatoria en empresas de Contact Center y/o sector financiero, fintech o medios de pago con operación de Contact Center.
- Sólido dominio de la gestión de Atención al Cliente N1, reclamos, SLAs, procesos operativos y KPIs de servicio.
- Experiencia liderando N2 / Command Center, gestionando incidencias técnicas B2C y B2B y coordinando con equipos de tecnología, producto y proveedores.
- Conocimiento en monitoreo transaccional, conciliaciones y gestión de alertas operativas.
- Experiencia gestionando backoffice operativo y mejora continua de procesos.
- Perfil técnico‑operativo, con capacidad para impulsar automatizaciones que permitan escalar la operación sin incremento de headcount.
- Experiencia supervisando o dando soporte operativo a integraciones vía APIs con clientes corporativos.
- Capacidad de trabajo transversal con Producto y Tecnología para reducir reclamos e incidencias y mejorar CSAT y NPS de producto.
- Orientación al cliente
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Comunicación a todo nivel Qué Ofrecemos - Contrato a plazo indeterminado (con periodo de prueba)
- EPS 50% para el titular
- Bono anual por desempeño (hasta 1 sueldo)
- Incentivos corporativos adicionales y flexibilidad laboral

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📌 Gerente de Operaciones Contact Center (Lima)
🏢 Michael Page Perú
📍 Lima