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En Manantial Tecnológico, buscamos un/a Gestor/a de Mesa de Ayuda que se integre a nuestro equipo de Servicios Gestionados de Tecnología y Cloud, responsable de asegurar la operación eficiente, el cumplimiento de los SLA y una excelente experiencia de servicio para nuestros clientes corporativos.

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¿Cuál será tu misión?

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Ser el punto de contacto principal (SPOC) entre el cliente y los equipos técnicos, asegurando la correcta gestión de tickets, el cumplimiento de SLA y la continuidad operativa de los servicios.

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Principales responsabilidades

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- Gestionar tickets en herramientas ITSM (GLPI u otras) asegurando su correcta categorización y seguimiento.
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- Monitorear el ciclo de vida de incidentes y requerimientos cumpliendo SLA/OLA.
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- Coordinar con equipos de soporte, infraestructura, cloud y redes.
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- Mantener comunicación constante con clientes durante todo el proceso de atención.
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- Escalar incidentes críticos según los protocolos definidos.
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- Elaborar reportes operativos de desempeño y métricas del servicio.
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- Identificar oportunidades de mejora en procesos y flujos de atención.
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nRequisitosn

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- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Computación, Redes o carreras afines.
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- Experiencia mínima de 1 año en Service Desk, NOC o gestión de servicios TI.
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- Manejo de herramientas ITSM (GLPI u otras).
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- Conocimiento en gestión de servicios TI (ITIL).
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- Inglés intermedio.
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nBeneficiosn

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- Capacitación continua y acompañamiento en tu crecimiento profesional.
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- Cultura basada en Servicio, Pasión y Aprendizaje.
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- Un entorno donde la tecnología se construye con sentido humano.
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- Contrato inicial de 6 meses (régimen general).
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- Modalidad híbrida.
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- EPS cubierta al 50%.
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- Día libre por cumpleaños.
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- Horario flexible
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- Horarios rotativos + 1 día de descanso.
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nTipo de puesto: Tiempo completonSueldo: S/.1,500.00 - S/.1,600.00 al mesn

Pregunta(s) de postulación

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- Pretensiones salariales
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nLugar de trabajo: Híbrido en San Isidro, Lima

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📌 Help Desk (San Isidro)
🏢 Manantial Tecnologico
📍 San Isidro