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Descripción EmpresanSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

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Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

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Misión Del CargonGarantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

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Funciones Del Cargo

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- Desarrollo y acompañamiento del equipo de supervisores: asegurar liderazgo efectivo, alineado a estándares de servicio, con focus en feedback, mejora continua y capacitación permanente.
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- Gestión de la experiencia del cliente en tienda: monitoreo de indicadores de servicio y ejecución de planes de mejora en cajas,



postventa y click & collect.
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- Impulso del modelo de servicio y cultura de atención: liderazgo de iniciativas de experiencia, activaciones y reconocimiento, asegurando la correcta ejecución de protocolos y rutinas.
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- Gestión de procesos críticos de atención y postventa: supervisión de reclamos, incidencias y devoluciones, coordinando con el equipo de CX para fortalecer la experiencia del cliente.
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nRequisitosn

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- 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc)
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- 'Administración o carreras afines
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- servicio al cliente, excel intermedio,mejora de procesos, gestión y desarrollo de equipos
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nCondiciones OfertanDescripción proceso de selección:nEl proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.n

Para Postular Solo Necesitas

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- Postular a la oferta
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- Revisar tu email
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- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
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nLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

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📌 Jefe Atención al Cliente Tottus Megaplaza (Lima)
🏢 Tottus
📍 Lima