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Misión del cargo:

nGenerar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos conforme a los niveles de acuerdo de servicio DaaS.n

Cumplir los SLA del contrato.

n

- Brindar la mejor experiencia al cliente interno y externo.
- Gestionar el monitoreo proactivo de los clientes DaaS.
- Gestionar los tickets asignados a través de la herramienta de gestión documental o CRM.
- Coordinar con los proveedores de servicios la adecuada atención de los casos.
- Coordinar con el área comercial, logística y con los clientes las implementaciones.
- Actualizar el reporte de equipos instalados para enviar al área de facturación.
- Mantener actualizado el inventario de stock de repuestos, dispositivos y otros.
- Realizar otras funciones afines o complementarias a su actividad principal que permitan cumplir en forma integral y oportuna el objetivo del puesto y área respectiva.
- Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio, registro de avance y cierre en sistemas de registro, o ITSM

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