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¿Eres Service Designer Senior? ¡¡Te estamos buscando!! VASS es una empresa global de transformación digital con 4.900 expertos en 26 países, que impulsa la innovación combinando talento, conocimiento y tecnología. Promueve un entorno positivo, valora la proactividad y busca hacer sencillo lo complejo, con un espíritu transformador, creativo y vibrante.

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Buscamos un Senior Service Designer su principal desafío será transformar los hallazgos de investigación en requerimientos técnicos y operativos accionables, garantizando que el diseño de la arquitectura del servicio sea implementable por los equipos de producto. Además, liderarás el proceso de investigación y diseño de servicios orientados a desarrollar soluciones basadas en evidencia que respondan a necesidades reales del usuario y del negocio.

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Lo que harás en el día a día:

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- Liderarás el ciclo de investigación end-to-end (Discovery, Etnografía y User Testing) para validar hipótesis y detectar oportunidades de negocio con un enfoque proactivo.
- Diseñarás y articularás el ecosistema de servicios mediante Service Blueprints y Journey Maps, conectando los procesos internos con los puntos de contacto del cliente.
- Convertirás insights y análisis de datos (Power BI) en requerimientos priorizados y backlog accionable, orientado a KPIs de experiencia y objetivos del negocio.
- Dirigirás espacios de co‑creación con equipos de Producto y Tecnología para garantizar la factibilidad técnica y operativa de los diseños propuestos.
- Establecerás y darás seguimiento a indicadores fundamental de experiencia (NPS, CSAT, CES) correlacionándolos con métricas de negocio para medir el impacto de las soluciones de diseño.

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Lo que buscamos

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- Grado universitario o técnico en Psicología, Antropología,



Administración, o carreras afines con especialización en Diseño Estratégico o Investigación.
- 5 a + años de experiencia liderando procesos de Research y de Service Design.
- Expertise en Diseño de Investigación end-to-end: diseño de instrumentos, reclutamiento y ejecución de métodos cualitativos (etnografía, observación contextual, entrevistas a profundidad) y cuantitativos.
- Conocimiento avanzado de metodologías de Service Design (Blueprints, Customer Journey Mapping y Service Ecosystems).
- Capacidad analítica para correlacionar insights cualitativos con KPIs de negocio (NPS, CSAT, CES) y manejo de data para toma de decisiones (Data Analysis).
- Experiencia en validación de hipótesis y experimentación (Pruebas A/B, prototipado de baja/alta fidelidad y pruebas de usabilidad).
- Aplicación de IA Generativa y herramientas de IA para la síntesis de hallazgos, análisis de patrones de comportamiento y automatización de reportes de investigación.
- Dominio de herramientas Figma, Smartlook, Power BI, Hotjar (análisis de dashboards), herramientas de User Testing (Maze o similares) Jira, herramientas de IA.
- Experiencia aplicando metodologías Human‑centered Design en el diseño o re‑diseño de productos, servicios y experiencias ad hoc a targets específicos, las tendencias del mercado y necesidades del negocio.




- Experiencia en proyectos con manejo y aprovechamiento de la Data en el modelo de negocio. Tener capacidad y experiencia para entender el negocio.
- Experiencia en storytelling.
- Conocimientos deseables: UX Designer, UX Research, Design Researcher, Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop), Marvel, Maze, InVision, Overflow y/ofimática. Diseño etnográfico, Antropología para el diseño. Si quieres ser parte de un equipo que diseña soluciones con impacto, ¡queremos conocerte!
- EPS Opcional.
- Contrato plazo fijo indeterminado.
- Modalidad hibrida 2-3 veces por semana.
- Horario Full Time - Lunes a Viernes de 09:00am-06:00pm.
- Acceso a Udemy, Webinars y certificaciones técnicas.
- Beneficios con nuestro programa de Vass Concilia y varias iniciativas de salud y bienestar con nuestro programa VASS Care.
- Crecimiento sin límites, aquí puedes explorar, aprender y crecer a tu ritmo.
- Acompañamos tu desarrollo profesional.
- Participarás en proyectos con tecnologías retadores e innovadores con clientes Tops.
- Formarás parte de un equipo joven, multifuncional y autónomo.
- Desafíos retadores locales e internacionales. En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas. Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valo

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📌 Service Designer (Lima)
🏢 VASS
📍 Lima