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Funciones Principales:Auditar de manera diaria las interacciones telefónicas y registros en plataforma (Salesforce u otros).Evaluar el cumplimiento de protocolos operativos, speechs y flujos definidos por el cliente corporativo.Validar la correcta tipificación de llamadas según matriz vigente.Medir y monitorear indicadores de calidad: NPS, tipificación, adherencia a speech.Identificar desviaciones operativas y oportunidades de mejora.Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad.Brindar retroalimentación estructurada al equipo Front y Back.Coordinar con Formación Médica y Coordinación para planes de mejora.Participar en calibraciones de calidad con cliente corporativo y equipo interno.Proponer mejoras en speechs,



flujos y protocolos operativos.Asegurar la trazabilidad de hallazgos y seguimiento de planes de acción.Requisitos:Lic. en carreras de Enfermería u ObstetriciaGestión de calidad en call center (deseable)Manejo de indicadores (NPS, QA score, tipificación) (deseable)Protocolos de atención y experiencia del clienteConocimiento básico de procesos de salud (excluyente)Office a nivel intermedioCondiciones:Modalidad: Presencial (Magdalena del Mar)Horario: Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm presencial / Sabados: 9:00am a 6:00pm RemotoSueldo Base: S/. 1700 + 18% IGV (Pago por factura)Bono variable: S/. 300Contar con Laptop

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📌 Buscamos Lic. Enfermería u Obstetricia para área de Calidad Central de emergencias salud Presen[...] (Magdalena del Mar)
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